Maak je geen zorgen als je problemen hebt met je aankoop bij Hot Octopuss - onze producten hebben een standaard fabrieksgarantie van een jaar tegen fabricagefouten.
Zo werkt het:
Als je speeltje niet werkt zoals je denkt dat het zou moeten, mail ons dan opcustomer.support@hotoctopuss.com. We zullen enkele probleemoplossingen doornemen om te zien wat er mis is en om te kijken of we je probleem kunnen oplossen zonder dat je het hoeft terug te sturen. Als het geen eenvoudige oplossing is die we online kunnen doen, raden we aan eerst contact op te nemen met de winkel waar je het hebt gekocht, omdat dit vaak sneller is dan dat wij je een nieuw item sturen. Anders ruilen we je defecte item om voor een werkende vervanging van hetzelfde model.
Hier zijn enkele voorwaarden:
▪ Een aankoopbewijs (een gespecificeerde gedateerde bon) is essentieel voor de garantie.
▪ Alleen items verkocht door geautoriseerde Hot Octopuss-winkeliers vallen onder de garantie, items gekocht via eBay of vergelijkbare marktplaatsachtige verkoopsites vallen niet onder de garantie. We raden aan om contact op te nemen met de derde partij voor een vervanging, omdat dit je veel tijd kan besparen!
▪ Garantieclaims zijn alleen voor omruilingen, niet voor terugbetalingen.
▪ Geretourneerde items MOETEN vergezeld gaan van een Hot Octopuss RA-formulier. Items die zonder RA-documentatie van Hot Octopuss-klantenservice worden geretourneerd, worden weggegooid en er zal geen claim worden verwerkt.
Dus, om een garantieclaim in te dienen, of als je vragen hebt over de garantie, neem dan contact met ons op via customer.support@hotoctopuss.com. Als je je defecte item moet retourneren, zullen we je voorzien van een Retourautorisatienummer (RA) en een retouradres. Zodra het product is ontvangen, zullen we het beoordelen en als het defect wordt bevonden, wordt er de volgende werkdag een vervanging verzonden. Klantenservicevragen worden binnen 24 uur behandeld.
Het is een voorwaarde voor een lezer die toegang krijgt tot en leest op de Hot Octopuss-website (“Hot Octopuss”), wat de handelsnaam is voor Hot Octopuss Limited, dat Hot Octopuss Group Limited het materiaal op Hot Octopuss publiceert op basis dat het alle garanties met betrekking tot hetzelfde afwijst, of deze nu uitdrukkelijk of impliciet zijn. Je wettelijke rechten als consument worden niet aangetast.
Onze volledige algemene voorwaarden van de Hot Octopuss-website zijn te vinden hier.
Hoe kan ik een garantieclaim indienen?
Hoe kan ik een garantieclaim indienen?
Stuur gewoon een e-mail naar customer.support@hotoctopuss.com en we begeleiden je door alles heen.
Ik heb mijn speeltje in een lokale winkel gekocht, heb ik nog steeds garantie?
Ik heb mijn speeltje in een lokale winkel gekocht, heb ik nog steeds garantie?
Zolang je een aankoopbewijs hebt, en het artikel een echt Hot Octopuss-product is, ja, dat doe je! Neem contact met ons op en we zullen proberen uit te zoeken wat het probleem is, maar we raden altijd aan om de plaats waar je het gekocht hebt te proberen voor een vervanging, omdat dit veel sneller kan zijn dan wachten op een van ons per post.
Kan ik een terugbetaling krijgen omdat mijn speeltje defect is?
Kan ik een terugbetaling krijgen omdat mijn speeltje defect is?
Defecte items worden omgeruild voor een werkend item, restituties zijn niet beschikbaar.
Dekt de garantie mij als mijn aankoop me geen orgasme bezorgt?
Dekt de garantie mij als mijn aankoop me geen orgasme bezorgt?
Nee, maar onze Tevredenheidsgarantie wel!