Onze Hot Octopuss‑producten worden geleverd met een standaard fabrieksgarantie van één jaar tegen defecten. Dit is hoe het werkt:

Als je speeltje niet werkt zoals jij denkt dat het zou moeten, mail ons dan op customer.support@hotoctopuss.com. 

We doorlopen dan een aantal stappen voor probleemoplossing om te kijken of we het probleem kunnen verhelpen. Anders ruilen we je defecte artikel om voor een werkende vervanging van hetzelfde model of een gelijkwaardig alternatief.

Voorwaarden:

• Een aankoopbewijs (een gespecificeerde kassabon met datum) is essentieel voor service onder garantie.
• Alleen artikelen die zijn verkocht door geautoriseerde Hot Octopuss‑retailers vallen onder de garantie. Artikelen die zijn gekocht via eBay of vergelijkbare marktplaats‑achtige verkoopsites vallen niet onder de garantie. We raden aan om contact op te nemen met de derde partij voor een vervanging, omdat dit je veel tijd kan besparen! Voor aankopen via Amazon moeten wij (Hot Octopuss) de verkoper zijn. 
• Als je tegen een sterk gereduceerde prijs hebt gekocht en de retailer is iemand aan wie wij al meer dan een jaar niet hebben geleverd, dan kunnen wij die artikelen niet onder garantie dekken zonder een duidelijke aankoopketen.
• Garantieclaims zijn uitsluitend voor omruiling, niet voor terugbetalingen.
• Geretourneerde artikelen MOETEN vergezeld gaan van een Hot Octopuss RA‑formulier. Artikelen die worden geretourneerd zonder RA‑documentatie van de klantenservice van Hot Octopuss worden vernietigd en er wordt geen claim in behandeling genomen.

Om een garantieclaim in te dienen, of als je vragen hebt over de garantie, neem dan contact met ons op via customer.support@hotoctopuss.com. Vragen aan de klantenservice worden binnen 24 uur beantwoord (ma–vr 9.00–17.00 uur GMT).

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als je een Hot Octopuss-product rechtstreeks bij ons koopt en je niet het soort genot ervaart van je nieuwe speeltje waarvan we weten dat onze producten dat kunnen geven, willen we dat graag proberen op te lossen. De kans is groot dat je probleem eenvoudig te verhelpen is. 

WIJ GELOVEN IN PLEZIER VOOR IEDER LICHAAM.

Niet elk speeltje werkt voor ieders anatomie. Als je aankoop niet goed bij je lijkt te passen, geven we je graag advies en als dat niet helpt, ruilen we je speeltje met plezier om voor een ander.

Omgeruilde artikelen komen NIET in aanmerking voor een tweede Tevredenheidsclaim.

Om een Tevredenheidsclaim te starten, klik je hier om binnen 45 dagen na ontvangst van je sextech-product contact op te nemen met de klantenservice. Hiermee wordt een dossier geopend bij ons klantenserviceteam en zij zullen je ondersteunen om de best mogelijke ervaring met je aankoop te hebben.

Ruilen/retourneren van glijmiddel/gels is niet mogelijk.

*Alle omruilingen zijn mogelijk zodra er een dossier is aangemaakt bij het klantenserviceteam en zijn afhankelijk van het terugsturen van het oorspronkelijke Hot Octopuss-artikel met een zending met tracking. De uiteindelijke beslissingen liggen volledig bij onze klantenservicespecialisten.