Onze Hot Octopuss-producten worden geleverd met een standaard fabrieksgarantie van één jaar tegen fabricagefouten. Zo werkt het:

Als je speeltje niet werkt zoals je verwacht, mail ons dan op customer.support@hotoctopuss.com. 

We zullen samen enkele stappen doorlopen om te kijken of we het probleem kunnen oplossen. Lukt dit niet, dan ruilen we het defecte product om voor een werkend exemplaar van hetzelfde model of een gelijkwaardig alternatief.

Er gelden Algemene Voorwaarden:

• Een aankoopbewijs (een gespecificeerde bon met datum) is noodzakelijk voor garantieafhandeling.
• Alleen producten gekocht bij erkende Hot Octopuss-verkooppunten vallen onder de garantie. Producten gekocht via eBay of vergelijkbare marktplaatsen vallen niet onder de garantie. We raden aan de verkoper te benaderen voor vervanging, dat bespaart vaak veel tijd!
• Als je het product met hoge korting hebt gekocht en de verkoper is geen klant meer van ons sinds meer dan een jaar, kunnen we geen garantie bieden op deze producten zonder een duidelijke aankoopketen.
• Garantieclaims zijn uitsluitend voor omruiling, niet voor terugbetaling.
• Producten die retour worden gestuurd MOETEN vergezeld zijn van een Hot Octopuss RA-formulier. Artikelen die zonder RA-documentatie van de Hot Octopuss klantenservice worden teruggestuurd, worden vernietigd en er wordt geen claim verwerkt.

Wil je een garantieclaim indienen of heb je vragen over de garantie, neem dan contact met ons op via customer.support@hotoctopuss.com. Klantvragen worden binnen 24 uur beantwoord (ma-vr 9.00-17.00 uur GMT).

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als je een Hot Octopuss-product rechtstreeks bij ons koopt en je niet het soort genot ervaart van je nieuwe speeltje waarvan we weten dat onze producten dat kunnen geven, willen we dat graag proberen op te lossen. De kans is groot dat je probleem eenvoudig te verhelpen is. 

WIJ GELOVEN IN PLEZIER VOOR IEDER LICHAAM.

Niet elk speeltje werkt voor ieders anatomie. Als je aankoop niet goed bij je lijkt te passen, geven we je graag advies en als dat niet helpt, ruilen we je speeltje met plezier om voor een ander.

Omgeruilde artikelen komen NIET in aanmerking voor een tweede Tevredenheidsclaim.

Om een Tevredenheidsclaim te starten, klik je hier om binnen 45 dagen na ontvangst van je sextech-product contact op te nemen met de klantenservice. Hiermee wordt een dossier geopend bij ons klantenserviceteam en zij zullen je ondersteunen om de best mogelijke ervaring met je aankoop te hebben.

Ruilen/retourneren van glijmiddel/gels is niet mogelijk.

*Alle omruilingen zijn mogelijk zodra er een dossier is aangemaakt bij het klantenserviceteam en zijn afhankelijk van het terugsturen van het oorspronkelijke Hot Octopuss-artikel met een zending met tracking. De uiteindelijke beslissingen liggen volledig bij onze klantenservicespecialisten.