No se preocupe si tiene algún problema con su compra de Hot Octopuss: nuestros productos vienen con una garantía estándar del fabricante de un año contra defectos de mano de obra del producto.
Así es como funciona:
Si tu juguete no funciona como crees que debería, escríbenos a customer.support@hotoctopuss.com . Analizaremos el problema para determinar cuál es y si podemos solucionarlo sin que tengas que devolverlo. Si no es una solución sencilla que podamos hacer en línea, te recomendamos que primero contactes con la tienda donde lo compraste, ya que suele ser más rápido que enviarte un artículo nuevo. De lo contrario, cambiaremos el artículo defectuoso por uno del mismo modelo que funcione.
A continuación se muestran algunos términos y condiciones:
▪ Un comprobante de compra (un recibo detallado con fecha) es esencial para el servicio de garantía.
▪ Solo los artículos vendidos por distribuidores autorizados de Hot Octopuss estarán cubiertos por la garantía. Los artículos comprados en eBay o plataformas de venta similares no están cubiertos. Le recomendamos contactar con el tercero para obtener un reemplazo, ya que le ahorrará mucho tiempo.
▪ Los reclamos de garantía son solo para cambios, no reembolsos.
Los artículos devueltos DEBEN ir acompañados de un formulario de RA de Hot Octopuss. Los artículos devueltos sin la documentación de RA del servicio de atención al cliente de Hot Octopuss se desecharán y no se procesará ninguna reclamación.
Para reclamar la garantía o si tiene alguna pregunta sobre ella, contáctenos en customer.support@hotoctopuss.com . Si necesita devolver un artículo defectuoso, le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA) y una dirección de devolución. Una vez recibido el producto, lo evaluaremos y, si lo consideramos defectuoso, le enviaremos un reemplazo el siguiente día hábil. Las consultas de atención al cliente se atenderán en un plazo de 24 horas.
Al acceder y leer el sitio web de Hot Octopuss («Hot Octopuss»), nombre comercial de Hot Octopuss Limited, Hot Octopuss Group Limited proporciona el material publicado en Hot Octopuss, renunciando a toda garantía, ya sea expresa o implícita, al respecto. Sus derechos legales como consumidor no se verán afectados.
Nuestros términos y condiciones completos del sitio web Hot Octopuss se pueden encontrar aquí .
¿Cómo puedo realizar un reclamo de garantía?
¿Cómo puedo realizar un reclamo de garantía?
Simplemente envíe un correo electrónico a customer.support@hotoctopuss.com y lo guiaremos en todo el proceso.
Compré mi juguete en una tienda local, ¿aún tengo garantía?
Compré mi juguete en una tienda local, ¿aún tengo garantía?
Si tiene un comprobante de compra y el artículo es un producto Hot Octopuss original, ¡sí! Contáctenos e intentaremos determinar el problema. Sin embargo, siempre recomendamos intentar obtener un reemplazo en el lugar donde lo compró, ya que puede ser mucho más rápido que esperar a que lo enviemos por correo.
¿Puedo obtener un reembolso porque mi juguete está defectuoso?
¿Puedo obtener un reembolso porque mi juguete está defectuoso?
Los artículos defectuosos se cambiarán por un artículo que funcione, no se realizan reembolsos.
¿La garantía me cubre si mi compra no me libera?
¿La garantía me cubre si mi compra no me libera?
¡No, pero nuestra Garantía de Satisfacción Sexual sí!
