Nuestros productos Hot Octopuss cuentan con una garantía estándar del fabricante de un año contra defectos. Así es como funciona:

Si tu juguete no funciona como crees que debería, escríbenos a customer.support@hotoctopuss.com. 

Realizaremos algunas comprobaciones para ver si podemos solucionar tu problema. Si no es posible, cambiaremos tu artículo defectuoso por uno nuevo del mismo modelo o uno alternativo de valor equivalente.

Se aplican Términos y Condiciones:

• Es imprescindible presentar un comprobante de compra (un recibo detallado y fechado) para acceder al servicio de garantía.
• Solo los artículos vendidos por distribuidores autorizados de Hot Octopuss estarán cubiertos por la garantía. Los artículos comprados en eBay u otros sitios de ventas similares no están cubiertos. Recomendamos contactar con el tercero para un reemplazo, ¡ya que puede ahorrarte mucho tiempo!
• Si has comprado a un precio muy rebajado y el distribuidor no ha recibido nuestros productos en más de un año, no podremos cubrir la garantía de esos artículos sin una cadena de compra clara.
• Las reclamaciones de garantía son únicamente para cambio, no para reembolsos.
• Los artículos devueltos DEBEN ir acompañados de un formulario RA de Hot Octopuss. Los artículos devueltos sin la documentación RA de atención al cliente de Hot Octopuss serán desechados y no se tramitará ninguna reclamación.

Para realizar una reclamación de garantía, o si tienes cualquier pregunta sobre la garantía, por favor contacta con nosotros en customer.support@hotoctopuss.com. Las consultas de atención al cliente se responderán en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 GMT).

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si compras un producto Hot Octopuss directamente a nosotros y no obtienes el placer que sabemos que nuestros productos pueden ofrecerte, queremos intentar solucionarlo. Es probable que tu problema tenga una solución sencilla. 

CREEMOS EN EL PLACER PARA TODOS LOS CUERPOS.

No todos los juguetes funcionan con la anatomía de todas las personas. Si tu compra no parece compatible, permítenos ofrecerte algunos consejos y, si eso no funciona, estaremos encantados de cambiar* tu juguete por otro.

Los artículos cambiados NO son elegibles para una segunda reclamación de Satisfacción.

Para iniciar una reclamación de Satisfacción, haz clic aquí para contactar con atención al cliente en un plazo de 45 días desde la recepción de tu producto sextech. Esto abrirá un caso con nuestro equipo de atención al cliente, que te ayudará a conseguir la mejor experiencia posible con tu compra.

No se aceptan cambios ni devoluciones en lubricantes/geles.

*Cualquier cambio está disponible una vez que se haya abierto un caso con el equipo de atención al cliente y sujeto a la devolución del artículo original de Hot Octopuss mediante un servicio con seguimiento. Las decisiones finales quedan totalmente a criterio de nuestros especialistas en atención al cliente.