Unsere Hot-Octopuss-Produkte werden mit einer einjährigen Standard-Herstellergarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler geliefert. So funktioniert sie:

Wenn dein Toy nicht so funktioniert, wie du es erwartest, schreib uns eine E-Mail an customer.support@hotoctopuss.com. 

Wir führen dann mit dir einige Schritte zur Fehlerbehebung durch, um zu sehen, ob wir das Problem lösen können. Andernfalls tauschen wir dein fehlerhaftes Produkt gegen ein funktionierendes Ersatzgerät desselben Modells oder eine gleichwertige Alternative aus.

Es gelten folgende Bedingungen:

• Ein Kaufnachweis (eine detaillierte, datierte Quittung) ist für die Inanspruchnahme der Garantie zwingend erforderlich.
• Nur Artikel, die von autorisierten Hot-Octopuss-Händlern verkauft wurden, sind durch die Garantie abgedeckt. Artikel, die über eBay oder ähnliche Marktplatz-Plattformen gekauft wurden, sind nicht abgedeckt. Wir empfehlen, für einen Austausch direkt den Drittanbieter zu kontaktieren – das kann dir viel Zeit sparen! Bei Amazon-Käufen müssen wir (Hot Octopuss) der Verkäufer sein. 
• Wenn du zu einem stark reduzierten Preis gekauft hast und/oder der Händler seit über einem Jahr nicht mehr von uns beliefert wurde, können wir für diese Artikel ohne eine eindeutig nachvollziehbare Einkaufskette keine Garantie übernehmen. 
• Garantiefälle berechtigen ausschließlich zum Umtausch, nicht zu Rückerstattungen.
• Zurückgesendete Artikel MÜSSEN von einem Hot-Octopuss-RA-Formular begleitet werden. Artikel, die ohne RA-Dokumentation vom Hot-Octopuss-Kundensupport zurückgeschickt werden, werden entsorgt und es wird kein Anspruch bearbeitet.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen oder wenn du Fragen zur Garantie hast, kontaktiere uns bitte unter customer.support@hotoctopuss.com. Kundenanfragen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet (Mo–Fr, 9–17 Uhr GMT).

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie ein Hot Octopuss Produkt direkt bei uns gekauft haben und nicht die Freude an Ihrem neuen Toy erleben, von der wir wissen, dass unsere Produkte sie bieten können, möchten wir das gerne ändern. In den meisten Fällen lässt sich Ihr Anliegen leicht lösen. 

WIR GLAUBEN AN FREUDE FÜR JEDEN KÖRPER.

Nicht jedes Toy passt zu jeder Anatomie. Sollte Ihr Kauf nicht kompatibel erscheinen, geben wir Ihnen gerne Tipps. Sollte das nicht helfen, tauschen wir Ihr Toy gerne* gegen ein anderes um.

Umgetauschte Artikel sind NICHT für einen zweiten Zufriedenheitsanspruch berechtigt.

Um einen Zufriedenheitsanspruch zu starten, klicken Sie bitte hier, um innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihres Sex-Tech-Produkts den Kundensupport zu kontaktieren. Dadurch wird ein Fall bei unserem Kundenservice eröffnet, der Sie dabei unterstützt, das bestmögliche Erlebnis mit Ihrem Kauf zu machen.

Ein Umtausch/Rückgabe von Gleitmitteln/Gelen ist ausgeschlossen.

*Ein Umtausch ist möglich, sobald ein Fall beim Kundenservice eröffnet wurde und der ursprüngliche Hot Octopuss Artikel per Sendungsverfolgung zurückgesendet wird. Die endgültige Entscheidung liegt ausschließlich im Ermessen unserer Kundendienst-Spezialisten.