Onze Hot Octopuss-producten worden geleverd met een standaard fabrieksgarantie van één jaar tegen fabricagefouten. Zo werkt het:

Als je speeltje niet werkt zoals je verwacht, mail ons dan op customer.support@hotoctopuss.com. 

We zullen samen enkele stappen doorlopen om te kijken of we het probleem kunnen oplossen. Lukt dit niet, dan ruilen we het defecte product om voor een werkend exemplaar van hetzelfde model of een gelijkwaardig alternatief.

Er gelden Algemene Voorwaarden:

• Een aankoopbewijs (een gespecificeerde bon met datum) is noodzakelijk voor garantieafhandeling.
• Alleen producten gekocht bij erkende Hot Octopuss-verkooppunten vallen onder de garantie. Producten gekocht via eBay of vergelijkbare marktplaatsen vallen niet onder de garantie. We raden aan de verkoper te benaderen voor vervanging, dat bespaart vaak veel tijd!
• Als je het product met hoge korting hebt gekocht en de verkoper is geen klant meer van ons sinds meer dan een jaar, kunnen we geen garantie bieden op deze producten zonder een duidelijke aankoopketen.
• Garantieclaims zijn uitsluitend voor omruiling, niet voor terugbetaling.
• Producten die retour worden gestuurd MOETEN vergezeld zijn van een Hot Octopuss RA-formulier. Artikelen die zonder RA-documentatie van de Hot Octopuss klantenservice worden teruggestuurd, worden vernietigd en er wordt geen claim verwerkt.

Wil je een garantieclaim indienen of heb je vragen over de garantie, neem dan contact met ons op via customer.support@hotoctopuss.com. Klantvragen worden binnen 24 uur beantwoord (ma-vr 9.00-17.00 uur GMT).

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als je een Hot Octopuss-product rechtstreeks bij ons koopt en je ervaart niet het plezier dat wij beloven, willen wij daar graag iets aan doen. De kans is groot dat het probleem eenvoudig op te lossen is. 

WIJ GELOVEN IN PLEZIER VOOR IEDER LICHAAM.

Niet elk speeltje past bij ieders anatomie. Lijkt jouw aankoop niet goed te werken voor jou, laat ons dan advies geven. Helpt dat niet, dan ruilen we het speeltje graag voor een ander om.

Omgeruilde producten komen NIET in aanmerking voor een tweede Tevredenheidsgarantie.

Wil je gebruikmaken van onze Tevredenheidsgarantie, klik dan hier om binnen 45 dagen na ontvangst van je sextech-product contact op te nemen met onze klantenservice. Hiermee wordt een case geopend en helpen we je om de beste ervaring met je aankoop te krijgen.

Omruilingen/retouren zijn niet mogelijk op glijmiddelen/gels.

*Omruilingen zijn alleen mogelijk nadat een case is geopend bij onze klantenservice en onder voorwaarde dat het originele Hot Octopuss-product retour wordt gestuurd via een traceerbare verzendmethode. De uiteindelijke beslissing ligt volledig bij onze klantenservice specialisten.