Onze Hot Octopuss-producten worden geleverd met een standaard fabrieksgarantie van één jaar op fabricagefouten.

Zo werkt het:

Als je speeltje niet werkt zoals je verwacht, stuur ons dan een e-mail op customer.support@hotoctopuss.com. 

We zullen samen wat stappen doorlopen om te kijken of we het probleem kunnen oplossen. Als dat niet lukt, ruilen we je defecte product om voor een werkend exemplaar van hetzelfde model of een gelijkwaardig alternatief.

Voorwaarden zijn van toepassing:

• Een aankoopbewijs (een gespecificeerde, gedateerde kassabon) is noodzakelijk voor de garantieregeling.
• Alleen artikelen die zijn gekocht bij erkende Hot Octopuss-verkooppunten vallen onder de garantie. Artikelen gekocht via eBay of vergelijkbare marktplaatsen vallen niet onder de garantie. We raden aan om contact op te nemen met de derde partij voor een vervanging, dat kan je veel tijd besparen!
• Als je een product tegen een sterk gereduceerde prijs hebt gekocht, en de verkoper al langer dan een jaar geen producten meer van ons heeft afgenomen, kunnen wij geen garantie bieden op deze artikelen zonder een duidelijke aankoopketen.
• Garantieclaims zijn uitsluitend voor omruiling, niet voor terugbetaling.
• Geretourneerde artikelen MOETEN vergezeld zijn van een Hot Octopuss RA-formulier. Artikelen die zonder RA-documentatie van Hot Octopuss klantenservice worden teruggestuurd, worden vernietigd en de claim wordt niet in behandeling genomen.

Om een garantieclaim in te dienen, of als je vragen hebt over de garantie, neem dan contact met ons op via customer.support@hotoctopuss.com. Klantenservicevragen worden binnen 24 uur beantwoord (ma-vr 9.00-17.00 uur GMT).

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als u een Hot Octopuss-product rechtstreeks bij ons koopt en u niet het soort plezier ervaart van uw nieuwe speeltje waarvan wij weten dat onze producten dat kunnen geven, willen wij graag proberen dat op te lossen. De kans is groot dat uw probleem eenvoudig verholpen kan worden. 

WIJ GELOVEN IN PLEZIER VOOR IEDEREEN.

Niet elk speeltje werkt voor ieders anatomie. Mocht uw aankoop niet compatibel lijken, dan geven we u graag advies. Als dat niet helpt, ruilen we uw speeltje graag om voor een ander.

Om een tevredenheidsclaim te starten, klik dan hier om binnen 45 dagen na ontvangst van uw sekstechnologieproduct contact op te nemen met onze klantenservice. Zo wordt er een dossier geopend bij ons serviceteam, dat u zal ondersteunen om de best mogelijke ervaring met uw aankoop te hebben.

*Omruilingen zijn alleen mogelijk nadat er een dossier is geopend bij de klantenservice en onder voorbehoud dat het originele Hot Octopuss-artikel wordt geretourneerd via een traceerbare verzendmethode. De uiteindelijke beslissingen zijn volledig ter beoordeling van onze klantenservicespecialisten. Omruilingen/retouren zijn niet mogelijk voor glijmiddelen/gels. Geruilde artikelen komen NIET in aanmerking voor tevredenheidsclaims.