Restitutiebeleid
Maak je geen zorgen als je problemen hebt met je Hot Octopuss‑aankoop – onze producten worden geleverd met een standaard fabrieksgarantie van één jaar op materiaal‑ en fabricagefouten.
Zo werkt het:
Als je toy niet werkt zoals jij denkt dat hij zou moeten werken, mail ons dan op customer.support@hotoctopuss.com. We lopen dan samen een aantal stappen voor probleemoplossing door om te zien wat er mis is en of we het kunnen oplossen zonder dat je het product hoeft terug te sturen. Is het geen simpele oplossing die we online kunnen regelen, dan raden we je aan eerst contact op te nemen met de winkel waar je het hebt gekocht, omdat dit vaak sneller is dan wanneer wij je een nieuw artikel toesturen. Anders ruilen we je defecte artikel om voor een goed werkende vervanger van hetzelfde model.
Hier zijn de voorwaarden:
▪ Een aankoopbewijs (een gespecificeerde bon met datum) is essentieel voor service onder de garantie.
▪ Alleen artikelen die zijn verkocht door geautoriseerde Hot Octopuss‑retailers vallen onder de garantie; artikelen die zijn gekocht via eBay of vergelijkbare marktplaatsen vallen niet onder de garantie. We raden je aan om voor een vervanging contact op te nemen met de derde partij, omdat dit je veel tijd kan besparen!
▪ Garantieclaims zijn uitsluitend voor omruilingen, niet voor terugbetalingen.
▪ Geretourneerde artikelen MOETEN vergezeld gaan van een Hot Octopuss RA‑formulier. Artikelen die worden geretourneerd zonder RA‑documentatie van de Hot Octopuss klantenservice worden vernietigd en er wordt geen claim in behandeling genomen.
Om een garantieclaim in te dienen, of als je überhaupt vragen hebt over de garantie, neem dan contact met ons op via customer.support@hotoctopuss.com. Als je je defecte artikel moet retourneren, geven we je een Return Authorization‑nummer (RA) en een retouradres. Zodra het product is ontvangen, beoordelen we het en als het defect blijkt te zijn, sturen we de volgende werkdag een vervangend product op. Vragen aan de klantenservice worden binnen 24 uur beantwoord.
Het is een voorwaarde voor het bezoeken en lezen van de Hot Octopuss‑website (“Hot Octopuss”), de handelsnaam van Hot Octopuss Limited, dat Hot Octopuss Group Limited het materiaal dat op Hot Octopuss wordt gepubliceerd aanbiedt op basis van een disclaimer van alle garanties met betrekking tot dat materiaal, zowel expliciet als impliciet. Je wettelijke consumentenrechten worden hierdoor niet aangetast.
Onze volledige algemene voorwaarden voor de Hot Octopuss‑website vind je hier.
Garantie – veelgestelde vragen
Hoe kan ik een beroep doen op de garantie?
Stuur gewoon een e‑mail naar customer.support@hotoctopuss.com en wij begeleiden je door het hele proces.
Ik heb mijn toy in een lokale winkel gekocht, heb ik dan nog steeds garantie?
Zolang je een aankoopbewijs hebt en het artikel een echt Hot Octopuss‑product is, ja, dan heb je garantie! Neem contact met ons op en we proberen uit te zoeken wat het probleem is, maar we raden altijd aan om eerst bij de winkel waar je het hebt gekocht een vervanging te vragen, omdat dit vaak veel sneller is dan wachten tot je er een van ons per post ontvangt.
Kan ik een terugbetaling krijgen omdat mijn toy defect is?
Defecte artikelen worden omgeruild voor een werkend artikel, terugbetalingen zijn niet mogelijk.
Valt het onder de garantie als mijn aankoop me niet laat klaarkomen?
Nee, maar ons Sexual Satisfaction‑beleid wel!