Ne vous inquiétez pas si vous rencontrez un problème avec votre achat Hot Octopuss – nos produits bénéficient d’une garantie constructeur standard d’un an contre les défauts de fabrication.
Voici comment cela fonctionne :
Si votre jouet ne fonctionne pas comme il le devrait, écrivez-nous à customer.support@hotoctopuss.com. Nous effectuerons un diagnostic pour identifier le problème et, si possible, le résoudre sans que vous ayez besoin de le retourner. Si la solution n’est pas simple, nous vous recommandons de contacter d’abord le revendeur auprès duquel vous l’avez acheté, car cela est souvent plus rapide que de recevoir un nouvel article de notre part. Sinon, nous échangerons votre article défectueux contre un modèle identique en parfait état de fonctionnement.
Voici quelques conditions générales :
▪ Une preuve d’achat (ticket de caisse daté et détaillé) est indispensable pour bénéficier de la garantie.
▪ Seuls les articles vendus par des revendeurs Hot Octopuss agréés sont couverts par la garantie ; les articles achetés sur eBay ou des plateformes similaires ne sont pas couverts. Nous vous recommandons de contacter le tiers pour un remplacement, cela peut vous faire gagner beaucoup de temps !
▪ Les réclamations au titre de la garantie donnent lieu uniquement à des échanges, pas à des remboursements.
▪ Les articles retournés DOIVENT être accompagnés d’un formulaire RA Hot Octopuss. Les articles renvoyés sans la documentation RA du service client Hot Octopuss seront éliminés et aucune réclamation ne sera traitée.
Ainsi, pour faire une réclamation au titre de la garantie, ou pour toute question concernant la garantie, veuillez nous contacter à customer.support@hotoctopuss.com. Si vous devez retourner votre article défectueux, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi qu’une adresse de retour. Une fois le produit reçu, nous l’évaluerons et, s’il s’avère défectueux, un remplacement sera expédié le jour ouvré suivant. Les demandes au service client seront traitées sous 24 heures.
L’accès et la consultation du site Hot Octopuss (« Hot Octopuss »), nom commercial de Hot Octopuss Limited, se font sous réserve que Hot Octopuss Group Limited décline toute garantie, expresse ou implicite, quant au contenu publié sur Hot Octopuss. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.
Vous pouvez consulter l’intégralité des conditions générales du site Hot Octopuss ici.
Questions fréquentes
Comment puis-je faire une réclamation de garantie ?
Comment puis-je faire une réclamation de garantie ?
Envoyez simplement un email à customer.support@hotoctopuss.com et nous vous guiderons à chaque étape.
J’ai acheté mon jouet dans un magasin local, ai-je quand même une garantie ?
J’ai acheté mon jouet dans un magasin local, ai-je quand même une garantie ?
Tant que vous avez une preuve d’achat et que l’article est un produit Hot Octopuss authentique, oui, bien sûr ! Contactez-nous et nous essaierons de comprendre le problème, mais nous vous recommandons toujours de contacter d’abord le point de vente pour un échange, car cela peut être beaucoup plus rapide que d’attendre un envoi de notre part.
Puis-je être remboursé si mon jouet est défectueux ?
Puis-je être remboursé si mon jouet est défectueux ?
Les articles défectueux seront échangés contre un article fonctionnel, aucun remboursement ne sera effectué.
La garantie me couvre-t-elle si mon achat ne me procure pas de satisfaction ?
La garantie me couvre-t-elle si mon achat ne me procure pas de satisfaction ?
Non, mais notre Garantie de Satisfaction Sexuelle oui !
