Politique de remboursement
Ne vous inquiétez pas si vous rencontrez des problèmes avec votre achat Hot Octopuss – nos produits sont accompagnés d’une garantie constructeur standard d’un an contre les défauts de fabrication.
Voici comment cela fonctionne :
Si votre jouet ne fonctionne pas comme il le devrait, envoyez-nous un email à customer.support@hotoctopuss.com. Nous procéderons à quelques vérifications pour identifier le problème et voir si nous pouvons le résoudre sans retour du produit. Si la solution n’est pas simple, nous vous recommandons d’abord de contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté l’article, car cela est souvent plus rapide que de recevoir un nouvel article de notre part. Sinon, nous échangerons votre article défectueux contre un modèle identique fonctionnel.
Voici quelques conditions :
▪ Un justificatif d’achat (ticket de caisse daté et détaillé) est indispensable pour bénéficier du service de garantie.
▪ Seuls les articles vendus par des revendeurs agréés Hot Octopuss sont couverts par la garantie. Les articles achetés sur eBay ou des sites similaires de vente entre particuliers ne sont pas couverts. Nous vous recommandons de contacter le tiers vendeur pour un remplacement, ce qui peut vous faire gagner beaucoup de temps !
▪ Les demandes de garantie donnent lieu uniquement à des échanges, pas à des remboursements.
▪ Les articles retournés DOIVENT être accompagnés d’un formulaire RA Hot Octopuss. Les articles retournés sans la documentation RA fournie par le service client Hot Octopuss seront détruits et aucune réclamation ne sera traitée.
Donc, pour faire une demande de garantie, ou pour toute question concernant la garantie, contactez-nous à customer.support@hotoctopuss.com. Si vous devez retourner votre article défectueux, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi qu’une adresse de retour. Une fois le produit reçu, nous l’évaluerons et s’il est jugé défectueux, un remplacement sera envoyé dès le jour ouvré suivant. Les demandes au service client seront traitées sous 24 heures.
L’accès et la consultation du site Hot Octopuss (« Hot Octopuss »), nom commercial de Hot Octopuss Limited, Hot Octopuss Group Limited, impliquent l’acceptation des présentes conditions et le fait que toute garantie, expresse ou implicite, est déclinée concernant le contenu publié sur Hot Octopuss. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.
Vous pouvez consulter l’intégralité des conditions générales du site Hot Octopuss ici.
FAQ Garantie
Comment faire une demande de garantie ?
Il suffit d’envoyer un email à customer.support@hotoctopuss.com et nous vous guiderons dans toutes les étapes.
J’ai acheté mon jouet dans un magasin local, ai-je quand même droit à la garantie ?
Tant que vous disposez d’une preuve d’achat et que l’article est un produit Hot Octopuss authentique, oui ! Contactez-nous et nous essaierons de diagnostiquer le problème, mais nous recommandons toujours de vous adresser en priorité au point de vente où vous l’avez acheté pour un remplacement, cela peut être bien plus rapide que d’attendre un envoi postal de notre part.
Puis-je obtenir un remboursement si mon jouet est défectueux ?
Les articles défectueux seront échangés contre un article fonctionnel, aucun remboursement n'est possible.
La garantie me couvre-t-elle si mon achat ne me procure pas de satisfaction sexuelle ?
Non, mais notre Garantie de Satisfaction Sexuelle oui !