Política de reembolso
No te preocupes si tienes algún problema con tu compra de Hot Octopuss: nuestros productos incluyen una garantía estándar del fabricante de un año contra defectos de fabricación.
Así es como funciona:
Si tu juguete no funciona como crees que debería, escríbenos a customer.support@hotoctopuss.com. Realizaremos algunas comprobaciones para ver qué ocurre y si podemos solucionar el problema sin que tengas que devolver el producto. Si no es algo sencillo que podamos arreglar online, te recomendamos que primero intentes ponerte en contacto con la tienda donde lo compraste, ya que con frecuencia es más rápido que esperar a que te enviemos un artículo nuevo. De lo contrario, cambiaremos tu artículo defectuoso por un reemplazo funcional del mismo modelo.
Aquí van algunos términos y condiciones:
▪ Es imprescindible presentar un comprobante de compra (un recibo detallado con fecha) para poder hacer uso de la garantía.
▪ Solo los artículos vendidos por distribuidores autorizados de Hot Octopuss estarán cubiertos por la garantía; los artículos comprados en eBay u otros sitios de venta de tipo marketplace no están cubiertos. Te recomendamos contactar con el tercero para solicitar un reemplazo, ¡ya que puede ahorrarte mucho tiempo!
▪ Las reclamaciones de garantía son solo para cambios, no para reembolsos.
▪ Los artículos devueltos DEBEN ir acompañados de un formulario RA de Hot Octopuss. Los artículos devueltos sin la documentación RA del servicio de atención al cliente de Hot Octopuss serán desechados y no se tramitará ninguna reclamación.
Así que, para hacer una reclamación de garantía, o si tienes cualquier duda sobre la garantía, ponte en contacto con nosotros en customer.support@hotoctopuss.com. Si necesitas devolver tu artículo defectuoso, te facilitaremos un número de Autorización de Devolución (RA) y una dirección de devolución. Una vez recibido el producto, lo evaluaremos y, si se considera defectuoso, se enviará un reemplazo el siguiente día laborable. Las consultas de atención al cliente se responderán en un plazo de 24 horas.
Es un término y condición para cualquier persona que acceda y lea el sitio web de Hot Octopuss (“Hot Octopuss”), nombre comercial de Hot Octopuss Limited, que Hot Octopuss Group Limited proporciona el material publicado en Hot Octopuss sobre la base de que renuncia a toda garantía respecto al mismo, ya sea expresa o implícita. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
Nuestros términos y condiciones completos del sitio web de Hot Octopuss se pueden consultar aquí.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿Cómo puedo hacer una reclamación de garantía?
Solo tienes que escribir a customer.support@hotoctopuss.com y te guiaremos en todo el proceso.
Compré mi juguete en una tienda local, ¿sigo teniendo garantía?
Siempre que tengas un comprobante de compra y el artículo sea un producto auténtico de Hot Octopuss, ¡sí, la tienes! Ponte en contacto con nosotros e intentaremos averiguar cuál es el problema, pero siempre recomendamos acudir primero al lugar donde lo compraste para pedir un reemplazo, ya que puede ser mucho más rápido que esperar a recibir uno por correo de nuestra parte.
¿Puedo obtener un reembolso porque mi juguete está defectuoso?
Los artículos defectuosos se cambiarán por un artículo funcional; no se ofrecen reembolsos.
¿La garantía me cubre si mi compra no me hace llegar al orgasmo?
No, ¡pero nuestra Política de Satisfacción Sexual sí lo hace!